La relation client, l’éternelle incomprise

Mon grand ennemi, cette phrase magique : On a toujours fait comme ça…”

La relation client, l’éternelle incomprise, quel titre accrocheur! Comme suivre le courant, saisir les opportunités et signer ainsi de superbes contrats ? L’approche relation client est holistique, à 360 degrés, pas seulement le marketing, la gestion des ventes ou encore le marchandisage et le site Web. Elle touche toutes les ramifications de votre organisation, elle englobe tout ce qui ajoute de la valeur à votre offre de service. Les questions sont : Comment satisfaire pleinement nos clients ? Avons-nous l’impression que nous ne pourrons jamais les servir comme ils le veulent ? Croyez-vous que le client veut toujours un plat qui n’est pas dans le menu ? Plusieurs dizaines de mandats plus loin j’arrive à un triste constat et une réalité troublante, la majorité des solutions et également des causes reliées à un piètre service à la clientèle proviennent de la gouvernance de votre organisation. Non pas que ces gens soient incompétents, au contraire, ils sont des spécialistes de leur domaine, mais ils ne connaissent pas la plupart des bases requises afin de satisfaire leur clientèle, à savoir :

  • Qu’est ce que la relation client ?
  • Qu’est-ce qu’un client ?
  • Que recherche-t-il ?
  • Comment arrimer son besoin avec les capacités de notre organisation ?
  • Qui a la balance du pouvoir, votre entreprise ou le client ?
  • Savoir reconnaître si on est vraiment prêt à lui offrir ce qu’on fait de mieux, ainsi que notre expertise et notre empathie vis-à-vis son ou ses besoins.

En réponse à la première question, la plus importante à mon avis, qu’est-ce qu’une relation client ? C’est tout ce qui touche votre relation avec un client existant ou futur ! On parle ici de la façon qu’on l’approche, de service à la clientèle et de ventes bien entendu, mais aussi de marketing de toute nature ainsi que de comités de toutes sortes. La satisfaction de notre clientèle est au cœur de notre réalité. Toutefois, savons-nous qui est le client ? En fait n’importe qui peut devenir ou être un client, selon les circonstances. Même vos employés sont vos clients, imaginez! Est-ce qu’on leur porte une attention particulière ? Non la plupart du temps, et pourtant! Ce sot vos meilleurs représentants et ceux qui devraient être les plus fiers d’œuvrer chez vous. En prenez-vous vraiment soin ? Représentent-ils pas une ressource ou une dépense pour la direction? Vous comprenez sans doute ma pensée en ce moment. C’est le début de tout! La finalité étant le service à la clientèle qui doit être exemplaire.

Trop souvent encore, la présentation d’un plan directeur stratégique d’amélioration de la relation client est perçu comme un manque de compétence des gestionnaires en poste

Comment se sortir d’une impasse en matière de relation client ou de service à la clientèle, surtout lorsqu’on a tout essayé par nous-mêmes à l’interne? J’aime comparer l’amélioration de la relation client à la pratique des arts martiaux. On ne devient pas ceinture-noire sans rien faire! En affaires, ce qui compte vraiment, c’est l’habilité qu’on a développé au fin du temps à adapter à la culture de son entreprise et sa structure afin de devenir “beau de l’extérieur” du point de vue de nos client, tout en étant à la fois proactif et réactif simultanément. C’est comme apprendre à jongler avec plusieurs quilles… La réussite dépend de l’expérience et de la volonté de ses gestionnaires à provoquer un changement de paradigme en mobilisant ses troupes.

Les gestionnaires sont, la plupart du temps, très compétents, mais souvent je palpe de l’égo… trop d’égo. On m’engage pour faire du changement, mais on me tasse parfois, quand c’est le temps de le faire… Je vous rassure, la majorité du temps, ce n’est pas le cas, et heureusement! Ces chefs et directeurs sont des spécialistes de leur domaine et souvent des titulaires de plusieurs titres professionnels reconnus. Je les rencontre et j’apprends à les apprécier, j’apprends énormément à travailler avec ces génies de toutes natures. Je constate que ces gens sont souvent centrés sur leurs problèmes opérationnels et ne considèrent leurs clients que lorsqu’une crise importante éclate…On ne naît pas un leader, on le devient par sagesse et humilité. Tel un enfant, on tombe souvent avant de se mettre à courir.

C’est rarement un individu qui est le grand coupable, c’est la culture organisationnelle et surtout celle autour de la phrase magique que j’entends partout : “On a toujours fait comme ça…”

C’est un signe évident de leadership de prendre sérieusement les guides en main et de s’allier à un expert en relation-client afin de pallier à ses faiblesses et d’apprendre. Les résultats sont surprenants et les solutions apportées sont souvent tellement simples que la plupart des organisations voyaient la résolution impossible à réaliser. De toute façon, un bon consultant ne prend pas le mérite, il le laisse aux autres à savourer.

En matière de relation client, j’ai appris qu’un consultant doit avoir non seulement réussit en affaires, mais il doit également avoir échoué afin de ne pas être biaisé dans ses découvertes. Il faut aussi être humble pour comprendre et vouloir aider les autres et partager son savoir. Personnellement, je fais souvent rigoler mes clients lorsque je leur décris mon travail qui consiste à leur offrir de l’amour et du rêve. C’est presque vrai! Je leur offre le meilleur de moi-même, leur partage mes trucs et ma perception de leur service à la clientèle vue sous diverses perspectives. On apprend à aimer notre client et lentement, notre personnel comprend l’importance d’écouter et de savourer le bonheur d’avoir rendu des gens heureux. Si ces quelques mots vous ont fait rigoler et croire que je suis un illuminé… À un certain niveau d’opération, on plafonne, seul l’innovation vous sortira de ce marasme. Vous aurez sûrement à requérir à un spécialiste afin de faire passer la croissance de votre organisation en vitesse supérieure. Toutefois, connaître les gens et leurs besoins, accepter les faiblesses de notre structure et notre manque d’expérience et surtout avoir le désir profond de changer les choses sont les prérequis. SVP, il faut laisser l’égo au garage et vous fier à ceux qui veulent votre succès.

La solution passe par l’analyse de vos processus, les définitions de tâches, vos méthodes de travail, votre contrôle de la qualité, vos ententes de services de toutes natures ainsi que tout ce qui touche le client de près et de loin. Divers axes de travail, seront attaqués selon les problématiques rencontrées. L’étude des boucles d’amplification et de régulation permettra à un nouvel organigramme de se former. Il ne sera pas tellement en conflit avec l’ancien, il ne fera que y apporter des valeurs ajoutées pro-client.

Gageons que vos employés seront les premiers ravis. Le travail leur sera plus agréable et qu’il y aura moins de départs en maladie! C’est fou comment il sera avantageux de penser à vos clients et d’augmenter la productivité de votre organisation aussi simplement.

En résumé, quand vous engagez un consultant en relation client, soyez assuré d’avoir l’ouverture requise et le dédouanement afin de changer la culture et la structure à s’arrimer vers vos clients, dans le contraire, il est fort probable de reconnaître que le rapport ou plan stratégique puisse poindre vers l’inaction de la gouvernance. À ce moment, il n’est jamais trop tard, c’est le temps de procéder afin de faire grandir vos employés et votre organisation vers une culture orientée vers le client. Le succès sera au rendez-vous, assurément, et vos efforts seront récompensés.

Un rappel, c’est rarement un individu qui est le grand coupable, c’est la culture organisationnelle et surtout celle autour de la fameuse phrase magique que j’entends partout : “On a toujours fait comme ça…”

 

L’auteur, Gérald Voghel, est consultant en relation-client, il est entrepreneur, intrapreneur et investisseur privé. Il est aussi un navigateur aguerri qui a été le chef de la direction de plusieurs entreprises du milieu des télécommunications depuis plus de 35 ans.

L’intrapreneuriat, les “Spin-offs” et les infections contrôlées…

Quel titre accrocheur non ? Toutefois, ici, je n’invente rien, je le remodèle à ma façon.

Voici en provenance de Wikipédia ce qu’est l’entrepreneuriat : c’est le processus par lequel un ou plusieurs individus, en association avec une grande entreprise à laquelle ils appartiennent, créent une nouvelle organisation – cette organisation peut rester intégrée à l’entreprise ou être une “spin-off” ;

C’est aussi l’ensemble des démarches et méthodes permettant d’introduire une gestion entrepreneuriale au sein d’une organisation, les salariés devenant des intrapreneurs, des entrepreneurs au sein même de l’organisation en développant leur degré d’autonomie et de responsabilité.

Ce concept a été défini par un certain Gifford Pinchot III. L’intrapreneuriat est censé permettre à la grande entreprise de mieux saisir les opportunités que son inertie naturelle laisserait passer sinon.

On retrouve plein d’entreprises qui se réinventent aujourd’hui de diverses façons. On achète le compétiteur, on transfère aux enfants, aux employés, on se scinde en deux, le concept devient du “spin-off” s’il apporte de la valeur en créant ainsi une division à succès. On la sépare de “Big Business” et on se retrouve maintenant avec deux entreprises souvent en convergence.

Beaucoup d’autres n’ont pas d’autres choix devant eux que d’innover afin de conserver leur avantage concurrentiel et leur place au sommet. Toutefois, plusieurs réfléchissent à la possibilité d’importer des compétences, du savoir ou des spécificités à partir de “start-ups” et les intégrer au modèle “Big Business”. Mais comment et qui, comment et quand le faire ? Voilà la stratégie qui se défile devant nous à la vitesse grand “V”!

Tout ceci parait assez simple, mais ce ne l’est pas! Il y a qu’un seul vrai problème, l’humain! On doit convaincre ceux qui aiment bien leur confort, ramener les indécis avec minutie et conserver nos alliés afin de permettre à cette cellule externe, à ce virus moderne de pénétrer l’espace sacro-saint de “Big Business”. C’est naturel, les gens ont peur pour le futur de leur emploi, d’autres veulent des reconnaissances pour leur apport, certains ont une peur effroyable du changement. Sortir de sa zone de confort est loin d’être agréable pour ces gens. À la direction générale, on ne doit pas apeurer les actionnaires, mais il faut continuer de leur prouver que nous sommes les meilleurs au bâton. Ce dernier modèle que j’appelle souvent, une infection contrôlée vient presque toujours de l’extérieur et apporte avec elles un vent de fraîcheur qui revitalise l’organisation à tous ses étages! Elle permet à l’entreprise de créer de la nouveauté, de se retrouver parfois même sur un marché du type “Océan bleu” à nouveau tout en focalisant sur ses propres valeurs, sa compétence distinctive et sa mission.

Ce concept débute par la connaissance du milieu des “start-ups”, celui de l’entrepreneuriat ou de la TPME ( très petite entreprise). Il faut savoir comment extirper le génie et les compétences et définir minutieusement celles qui peuvent facilement s’intégrer au sein des unités en place dans “Big Business”. Par la suite, il faut implanter ce changement et intégrer ces nouvelles personnes ou ces nouveaux procédés au sein de la “machine” sans trop de douleur…

C’est mon rôle de faire ce travail de recherche, de “fits ” et aussi celui d’implanter ces cerveaux aux bons endroits dans l’organisation afin de créer des opportunités généreuses pour tous les acteurs impliqués.

Pour en savoir plus sur ce concept de navigation et d’arrimage, veuillez SVP me contacter au info@navi-services.com ou sur mon portable au (514) 995-3514

L’auteur, Gérald Voghel, Votre Capitaine, est un entrepreneur et navigateur aguerri, il a été chef de la direction de plusieurs entreprises du milieu des télécommunications, il est aussi investisseur privé.

En 2015, il réalisa son rêve de liberté, il largua les amarres et entreprit une traversée en voilier sur l’Atlantique, d’où il en est revenu bouillant d’énergie, après avoir affronter ses propres démons. Il a imaginé, “ICI votre CAPITAINE”, c’est beaucoup plus qu’un simple concept d’affaires, il s’agit d’une façon concrète de réunir les talents et de mobiliser leur esprit dans un seul et unique but : monter les voiles et mettre le cap vers la réalisation de votre mission d’entreprise ! 

Je vous présente le concept “ICI votre Capitaine”​

Je choisis de publier ma dernière trouvaille de formation puisque je pense que mes formations, conférences ou consultations pourraient véritablement changer votre perception des opérations d’une entreprise et améliorer votre rendement personnel. Ce n’est pas seulement un simple récit de navigateur afin de vous faire rêver, il s’agit vraiment d’une formation vivante et modulée en fonction de vos propres besoins organisationnels.

Qui suis-je? Je suis un vrai navigateur, et ce depuis 35 ans déjà, je suis aussi un entrepreneur depuis un peu plus longtemps… Non, mais suis-je si vieux ?

Tout d’abord, résumons d’où vient l’idée de formation s’adressant aux nouveaux jeunes et moins jeunes entrepreneurs, aux entreprises en expansion et à celles qui ont perdu le cap… À l’automne 2015, j’étais à plusieurs centaines de milles des côtes au milieu de l’Atlantique et j’ai alors rencontré ma plus grande peur, une belle et juteuse tempête tropicale… Un entrepreneur ou un cadre doit prendre des risques, ça en prend de l’audace pour avancer. Tous, nous avons peur de l’avenir à un certain point ou devant telle ou telle situation, mais nous devons apprendre à dominer et contrôler celles-ci pour se dépasser et faire progresser nos limites maximales.

Pendant l’hiver 2015, je remontais la mer des Caraïbes vers le nord. J’étais alors au large de Porto Rico, je venais de me la couler douce les derniers 8 mois sur les plus îles du monde! C’était une belle journée chaude sans trop de vent et quand on est de longues heures à la roue, on a vraiment beaucoup de temps pour réfléchir, mon cerveau avait déjà fait le vide depuis longtemps déjà du stress et de la pression de la vie quotidienne au travail. La sabbatique en mer avait fait son travail, remettre le capitaine sur les rails ou plutôt en contrôle de sa vie.

Je me suis mis à comparer les diverses analogies que je vivais un capitaine de voilier, en l’occurrence moi-même versus ma fructueuse carrière d’entrepreneur et je fus foudroyé… Toutefois, ce ne fut pas un éclair qui me frappa, mais bien la naissance d’un concept que j’ai approfondi depuis et dont je présente à mes nouveaux entrepreneurs et entreprises. Comme toute formation sérieuse, rien n’est laissé à la légère.

Cette formation permettra de mettre en pratique et de comparer des théories et expériences vécues de navigation hauturière avec le quotidien d’un chef d’entreprise. Plusieurs mises en contexte, un peu de théorie et une simulation interactive. Le tout en s’amusant à naviguer notre propre navire.

ICI votre CAPITAINE était à l’origine des petits vidéos humoristiques que je postais à l’intention de mes amis afin de narguer le froid du Québec et aussi pour me rappeler que j’étais un homme choyé de vivre sur cette Terre entourée d’océans majestueux.

Dans mes formations on parle de la peur, en fait, de plein de peurs et d’émotions, de valeurs, du livre “Le Secret” et surtout, on apprend à naviguer, mon navire ou le vôtre, en y occupant un rôle prédominant qui change radicalement au moins une fois, on doit gérer la crise à bord et éviter le naufrage! Un entrepreneur veut réussir et recherche le meilleur en lui, il veut trouver les lunettes du succès!

L’auteur, Gérald Voghel, Votre Capitaine, est un entrepreneur et navigateur aguerri, il a été chef de la direction de plusieurs entreprises du milieu des télécommunications, il est aussi investisseur privé.

En 2015, il réalisa son rêve de liberté, il largua les amarres et entreprit une traversée en voilier sur l’Atlantique, d’où il en est revenu bouillant d’énergie, après avoir affronter ses propres démons. Il a imaginé, “ICI votre CAPITAINE”, c’est beaucoup plus qu’un simple concept d’affaires, il s’agit d’une façon concrète de réunir les talents et de mobiliser leur esprit dans un seul et unique but : monter les voiles et mettre le cap vers la réalisation de votre mission d’entreprise !  Afin d’en connaitre plus sur le Concept “ICI votre CAPITAINE” 

Connaissez-vous le secret du Capitaine ?

Ici votre Capitaine!

Quand Rhonda Byrne* a écrit son livre à succès, “Le Secret” en 2006. Elle ne se doutait surement pas que ses ventes atteindraient des millions de livres vendus, toutefois, la pensée et son discours étaient en fusion et de pair ! Elle croyait fortement à sa réussite, Je vais y arriver et être la meilleure ! Quand un capitaine prend la barre de son navire, il pense et tient le même discours, je vais atteindre mon but sécuritairement et livrer la marchandise à bon port.

Personne ne lui souhaitait de couler avec son navire, mais pourtant cette réalité est présente et touche plusieurs nouvelles Startups chaque année.

Un nouveau Capitaine tout neuf, il se croit aussi le meilleur, il croit fortement qu’il connait à merveille son navire et que rien ne pourra lui arriver, il se croit jusqu’au moment de ce naufrage imprévu… Personne ne lui souhaitait de couler avec son navire, pourtant cette réalité est présente et touche plusieurs nouvelles entreprises en démarrage chaque année. Beaucoup d’investisseurs sérieux et expérimentés ont perdu de leur avoir dans des projets qui, de prime abord, semblaient viables, rapport diligent à l’appui, preuve de concept et même parfois un prototype en marche au succès concluant. “Ça sentait bon et on pouvait presque voir la stratégie de sortie”, “et j’ai perdu mes billes” racontait en pleurnichant un malheureux actionnaire!

Comment est-ce possible que survienne ce naufrage éclatant, malgré la prestance de cet inventeur qui semblait être un génie et qui a conçu ce produit ou service exceptionnel. Une brochette d’investisseurs impliqués et expérimentés, la table était mise pour la réussite qui n’a pas été au rendez-vous.

Connaissez-vous la loi de l’attraction, celle qui fait qu’on attire vraiment juste ce qu’on veut vraiment, cela comprend la richesse, l’amour, mais aussi le succès et l’échec? Malheureusement ou heureusement, puisqu’aux yeux d’un entrepreneur à succès, l’échec n’existe pas, il ne s’agit que d’une rectification à la courbe du succès. Il est comme ce capitaine que je décris dans mes formations. Ce chef qui s’est entouré des meilleurs effectifs connait son navire, il n’a pas eu peur de mettre ses mains dans la graisse pour ajuster les propulseurs et les moteurs, il connait les principes de fonctionnement élémentaires de tous ses instruments de navigation. Il fait régulièrement la tournée de sécurité, tel un pilote d’avion au décollage.

Pourquoi est-ce important de tout savoir et d’avoir un niveau de compétences très larges s’il a bord plein de spécialistes et mentors ? On enseigne qu’on doit déléguer en affaires et se concentrer sur ces compétences distinctives pour réussir ? Mais où fais-je erreur dans mon interprétation du chef de bord alors?

Nulle part en fait, ce Capitaine est le chef d’orchestre, il connait la musique, il est le maestro responsable d’analyser tous les données et messages reçus et s’en servir afin d’accomplir de grandes réalisations. Il a la capacité de résoudre la plupart des problématiques efficacement et parfois du premier coup. Pour lui, le but à atteindre est franc et visible, il possède les lunettes du succès. “J’adore ces lunettes, et je les veux! ” Ceci doit être votre discours et votre pensée profonde!

Pour atteindre son but, il doit croire hors de tout doute raisonnable qu’il deviendra riche et prospère!

Toutefois, tous les entrepreneurs n’ont pas cette pensée de la réussite et c’est probablement ce qui les conduit à prendre de mauvaises décisions qui mettent en péril leur entreprise. Pour atteindre son but, il doit croire hors de tout doute raisonnable qu’il deviendra riche et prospère, n’est-ce pas le but de entrepreneur ? Faite vous-même la tournée de vos connaissances qui ont réussi en affaires ou réussi leur vie, vous entendrez le même discours des gagnants, ils ont tous ou presque tous vendus leur moto et/ou chaîne stéréo et/ou ont emprunté 5000$ au beau-père, des plus chanceux ont eu accès à un financement bancaire de base, mais tous vous diront que la courbe du succès a été jalonnée de haut et bas en sinus, cependant, ils avaient la maîtrise du navire et en sont un peu orgueilleux aujourd’hui, avec raison!

Plusieurs avaient avait une note ou un Post it, devant leur ordinateur avec la phrase : Mon premier million approche ou mon voyage à Tahiti, c’est pour bientôt. Voici ce que Rhonda Byrne raconte dans son livre, elle mentionne que grâce à la loi de l’attraction, ces capitaines savaient comment attirer le succès autour d’eux et souvent, ils ont attiré avec eux leurs meilleurs collaborateurs sur l’Autobahn de la réussite. Bravo et mes respects!

 

On devrait tous avoir une petite note quelque part, avez-vous la vôtre ?

Chaque petite victoire devra se célébrer et chaque échec deviendra une bouée, une balise à ne plus jamais dépasser.

C’est pourtant assez simple pourtant d’inculquer à de nouveaux cadres de direction l’art de naviguer et de croire en leurs forces et capacités, à leur montrer à devenir de vrais capitaines, eux aussi, avec tous les avantages et désagréments ! Ils devront apprendre à se dépasser, devenir des loups de mer, chaque petite victoire devra se célébrer et chaque échec deviendra une bouée, une balise à ne plus jamais dépasser, sinon on frappe le récif et adieu la croisière… Ils devront apprendre à naviguer et tout connaitre de l’art de naviguer. Je ne parle pas ici d’individus imbus et connaissant tous…devenant des gens détestables à fréquenter… Je veux parler de ces nouveaux capitaines, ces coachs transparents qui savent partager avec leurs proches et marins, leur vaste connaissance et expérience de navigation. Ces nouveaux Herbert Simon* des temps modernes humbles sont souvent illuminés du secret de la réussite.

 

Attention, ce secret n’est pas fait pour être gardé jalousement au creux de vous, mes chers capitaines, vous devez obligatoirement le partager afin que se termine l’histoire et qu’on parle de vous, un jour. Vous devez laisser une trace noble de votre passage sur Terre !

Prenons pour exemple l’investisseur Warren Buffett*, celui qu’on surnomme honorablement, l’oracle d’Omaha, sa ville de naissance. Pour cet homme de 86 ans, né en 1930, le succès ne tient qu’à deux règles écrites sur une note manuscrite, à ses débuts comme homme d’affaires.

  • La première : ne perdez pas d’argent.
  • La deuxième : n’oubliez jamais la première règle.

Ce type a investi en visionnaire, en imaginant la future réussite des entreprises dans lesquelles il a placé ses jetons. Aujourd’hui, il partage ses milliards bien gagnés afin de laisser une trace de lui. Il n’est pas le seul, Bill et Melinda Gates* et Mark Zuckerberg et son épouse Priscilla Chan* également effectuent des dons philanthropiques dans des causes qui leur tiennent à cœur avec les deniers qui ne leur servent plus à rien, ils ont déjà tout! C’est connu, les vrais capitaines sont de joyeux et généreux lurons, voir des épicuriens notoires!

Capitaines, soyez humbles, nous vous croyez jamais infaillible, on peut frapper un récif plus vite que prévu en navigation. Et surtout, ne voyons pas seulement de loin, on doit voir rapproché simultanément, juste en avant de nous, tout près, c’est pour cela que les cargos ont toujours deux radars.

Capitaines, soyez humbles, nous vous croyez jamais infaillible, on peut frapper un récif plus vite qu’on ne le croit en navigation. Et surtout, ne restreignons pas notre vision au lointain futur, on doit voir rapproché simultanément, juste en avant de nous, tout près, c’est pour cette raison que les cargos ont toujours deux radars… le saviez-vous ? Sinon vous ferez comme Chris Nicholson*, ce navigateur d’expérience et capitaine du Vesta Wind, dans la fabuleuse course Volvo Open race, il naviguait avec ses cartes électroniques pour voir grand, très grand, croyant en erreur qu’il ne se trouvait rien devant lui, pour l’empêcher d’être le gagnant. Son voilier a percuté, de nuit, les récifs au nord de l’île Maurice et a fait naufrage dans océan Indien en novembre 2014… Quel gâchis! Encore une fois, il a une seconde chance à la suite de cette perte considérable, on aurait pu en finir avec sa carrière, mais c’est un excellent capitaine, on l’a évaluer sur la base de ses acquis et compétences à naviguer dans des situations météos extrêmes, voir ici sous haut niveau de stress. A mon avis, c’est un véritable champion qui a repris la barre et avec le même commanditaire, Vestas, une entreprise danoise d’énergie. Gageons qu’il fera attention dorénavant…

Mon conseil, apprenez, ouvrez vos oreilles, soyez intuitifs et curieux, suivez toutes les formations qui existent et que vous ressentez comme utiles à l’intérieur de vous, écoutez votre petite voix intérieure qui vous ramène à votre petit mot ou phrase magique et qui vous montrera à gouverner votre navire et à en connaitre tous les rudiments. Le maniement de vos instruments de navigation très utiles par mauvais temps n’aura plus de secret pour vous. Toutefois, vous aurez besoin de nouvelles veilles stratégiques dans les océans du futur. Votre capitaine vous parlera de navigation encore dans son prochain article, d’ici là, soyez alerte et confiant de votre réussite en tant que capitaine ou gestionnaire de votre organisation.

 

L’auteur, Gérald Voghel, Votre Capitaine, est un entrepreneur et navigateur aguerri, il a été chef de la direction de plusieurs entreprises du milieu des télécommunications. Il est aussi investisseur privé.

En 2015, il réalisa son rêve de liberté, il largua les amarres et entreprit une traversée en voilier sur l’Atlantique, d’où il en est revenu bouillant d’énergie. C’est aussi sur l’océan que ce concept de formation hors du commun a été imaginé, “ICI votre CAPITAINE”, c’est beaucoup plus qu’un simple concept d’affaires, il s’agit d’une façon concrète de réunir les talents et de mobiliser leur esprit dans un seul et unique but : monter les voiles et mettre le cap vers la réalisation de votre mission d’entreprise ! Si vous avez une culture innovatrice, et êtes ouvert aux changements de paradigmes, mes formations sur mesure sont pour vous. Bienvenue aux apprentis capitaines et matelots d’expérience ou pas, afin de réaliser une navigation au cœur de votre organisation, c’est en humour et par des analogies que vous aurez le plaisir de découvrir ou redécouvrir votre navire. Afin d’en connaitre plus sur le Concept “ICI votre CAPITAINE”  

Afin d’en apprendre plus sur les personnes citées dans l’article, veuillez cliquer sur leur nom, plus bas.

Rhonda Byrne

Herbert Simon

Warren Buffett

Bill et Melinda Gates

Mark Zuckerberg et Priscilla Chan Initiative

Chris Nicholson  + Accident sur Youtube